Cam kết

Mục đích dịch vụ

• Dịch vụ này được thiết kế để mang đến sự đồng hành và một đôi tai biết lắng nghe.
• Đây hoàn toàn là một dịch vụ trong sáng và chuyên nghiệp.
• Chúng tôi không cung cấp liệu pháp tâm lý, tư vấn chuyên môn hay bất kỳ hình thức hỗ trợ y tế nào

Bảo mật thông tin

• Quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu.
• Mọi thông tin bạn chia sẻ trong buổi trò chuyện sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
• Không tiết lộ thông tin cá nhân, ghi âm hay ghi chú cho bên thứ ba trừ khi luật pháp yêu cầu (ví dụ: có nguy cơ gây hại hoặc liên quan đến hoạt động phạm pháp).

Quy tắc ứng xử

• Sự tôn trọng lẫn nhau là điều kiện tiên quyết.
• Ngôn từ, hành vi hoặc đề nghị không phù hợp sẽ không được chấp nhận.
• Cả hai bên có quyền kết thúc buổi trò chuyện ngay nếu cảm thấy không thoải mái hoặc không an toàn.

Ranh giới dịch vụ

• Dịch vụ này không bao gồm bất kỳ hành vi thân mật hay lãng mạn nào.
• Việc tiếp xúc cơ thể (như bắt tay, ôm) chỉ diễn ra nếu hai bên đồng ý trước.
• Tất cả buổi trò chuyện chỉ diễn ra ở nơi công cộng hoặc trực tuyến.

Địa điểm & an toàn

• Các buổi gặp trực tiếp phải diễn ra ở địa điểm công cộng an toàn (quán cà phê, công viên, thư viện…).
• Không chấp nhận gặp gỡ tại nhà riêng hoặc nơi vắng vẻ.
• Đối với buổi trực tuyến, sẽ sử dụng nền tảng bảo mật đã được thỏa thuận trước.

Đặt lịch & hủy lịch

• Đặt lịch tối thiểu 24 giờ trước buổi trò chuyện.
• Hủy lịch ít nhất 12 giờ trước. Việc hủy muộn có thể phát sinh phí.
• Thanh toán cần thực hiện trước để xác nhận lịch hẹn.

Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền chỉ áp dụng nếu chúng tôi buộc phải hủy buổi trò chuyện hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
• Không hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng hủy trong vòng 12 giờ trước buổi trò chuyện.

Biện pháp an toàn

• Buổi gặp trực tiếp chỉ diễn ra tại những nơi công cộng, có ánh sáng tốt.
• Chúng tôi có quyền thông báo địa điểm buổi gặp cho một người đáng tin cậy vì lý do an toàn

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

• Đây là dịch vụ lắng nghe và đồng hành, không thay thế cho tư vấn tâm lý, pháp lý hoặc y tế chuyên nghiệp.
• Chúng tôi khuyến khích bạn tìm đến chuyên gia được cấp phép nếu cần hỗ trợ chuyên sâu.

Quyền chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền dừng buổi trò chuyện hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu:

• Khách hàng có hành vi hoặc yêu cầu không phù hợp, gây mất an toàn.
• Buổi trò chuyện vượt ra ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Tuân thủ pháp luật & miễn trừ trách nhiệm pháp lý

• Dịch vụ được vận hành tuân thủ luật pháp Việt Nam.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các quyết định, hành động của khách hàng sau buổi trò chuyện.
• Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Giới hạn độ tuổi

• Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.
• Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý bằng văn bản của phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp.

Bảo vệ dữ liệu & lưu trữ thông tin

• Không ghi âm hoặc lưu trữ cuộc trò chuyện trừ khi cả hai bên đồng ý bằng văn bản.
• Thông tin cá nhân sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba.
• Khách hàng được khuyến nghị không chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc tài chính trong buổi trò chuyện.

Chính sách chống quấy rối & lạm dụng

• Hành vi quấy rối, đeo bám hoặc lạm dụng sẽ bị xử lý ngay lập tức.
• Vi phạm nhiều lần sẽ dẫn đến cấm vĩnh viễn khỏi dịch vụ và báo cáo đến cơ quan chức năng

Trường hợp bất khả kháng

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các buổi trò chuyện bị gián đoạn bởi thiên tai, mất điện, sự cố mạng hoặc lệnh hạn chế của chính phủ.
• Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được hỗ trợ sắp xếp lại lịch.

Thanh toán & tuân thủ thuế

• Thanh toán phải hoàn tất trước buổi trò chuyện.
• Hóa đơn đỏ/VAT sẽ được cung cấp theo yêu cầu.
• Khách hàng chịu trách nhiệm các phí ngân hàng hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ nếu có.
• Dịch vụ tuân thủ đầy đủ quy định thuế tại Việt Nam.

Xác minh danh tính

• • Khách hàng phải sử dụng thông tin thật khi đặt lịch và tham gia buổi trò chuyện.
  • Việc giả mạo danh tính sẽ dẫn đến chấm dứt dịch vụ và thông báo đến cơ quan chức năng.

Chính sách ghi hình & chia sẻ công khai

• Khách hàng không được ghi âm, chụp ảnh, quay video hoặc chia sẻ nội dung buổi trò chuyện khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản
• Vi phạm có thể dẫn đến hành động pháp lý để bảo vệ quyền lợi của chúng tôi và đội ngũ.

Cam kết bảo vệ khách hàng

• Sự an toàn, riêng tư và sức khỏe tinh thần của bạn luôn được đặt lên hàng đầu.
• Nếu bạn cảm thấy quyền lợi bị vi phạm hoặc cần hỗ trợ, xin hãy liên hệ ngay với chúng tôi.